Avis Clementine Comptabilité : test complet, points forts et faiblesses

Clementine est-il le meilleur logiciel de comptabilité en ligne ? On a testé (et on vous dit tout). Le choix d’un logiciel de comptabilité est l’une des décisions les plus structurantes pour une entreprise. Mais aussi l’une des plus complexes. Alors, pour vous faciliter la tâche, on vous a concocté le test le plus complet du web sur Clementine.fr. Simples utilisateurs, 0% sponsorisé. 100% cash.

Clementine.fr : notre verdict express

Note globale et résumé

Note : ⭐️⭐️⭐️/5 (c'est pas non plus le festival de Cannes, hein)

• La plateforme se targue d'être la licorne de la démat' comptable, mais entre les bugs lunaires et le support façon YOLO, ça reste une expérience… mitigée.
• Bref, Clementine.fr? C'est comme un croissant industriel : ça dépanne à 8h du mat', mais n'espérez pas l'extase.

Pour qui et pourquoi (profil cible)

• SAS, SCI ou SCCV qui veulent un service digitalisé sans demander la lune (ni un bilan consolidé par Einstein).
• Startups et PME allergiques aux réunions papier mais tolérantes à la hotline qui vous tutoie à 21h (expérience vécue).
• À fuir pour les associations au process ultra-rigide, les groupes multi-filiales ou ceux qui pensent que "urgent" veut dire moins de 48h. On n’est pas chez Disney.

Les points forts incontournables de Clementine Comptabilité

Interface et ergonomie (vraiment ?)

Oubliez les promesses à la sauce Silicon Valley : l'interface de Clementine.fr se veut minimaliste, mais ça sent plus le wireframe oublié dans une corbeille Trello qu'une symphonie d'expérience utilisateur. La navigation ? Un menu latéral glissant qui s’efface par caprice — on a vu des ascenseurs plus constants. Le tableau de bord central aligne les modules clés (facturation, suivi bancaire…), et balance quelques notifications rouges façon "alerte nucléaire" dès que vous oubliez un reçu. Clics nécessaires pour retrouver une facture : trois… ou quatre, selon la météo du serveur.

On apprécie la rapidité d’affichage sur desktop, mais sur mobile, c’est une autre paire de manches : lenteurs dignes d’un modem 56k par moment (oui, il fallait oser). En somme, l’ergonomie est perfectible : une bonne idée, mais une exécution qui laisse à désirer. On n’est pas chez Disney.

Disponibilité et réactivité du service client

Support 24/7 ? Une promesse ambitieuse mais parfois éloignée de la réalité. Chez Clementine.fr, le chat promet une « réponse en moins de 5 minutes »… sauf la nuit ou les soirs de pleine lune. Dans les faits :
- En journée (lun-ven 9h-18h) : réponse sous 5 à 10 minutes (testé à 14h12, vrai record mondial !).
- Soirée : délai moyen autour de 30 minutes (« Merci pour votre patience » – phrase culte chez eux).
- Week-end : on entre dans la quatrième dimension ; mail traité en 18h chrono (expérience vécue après avoir perdu un reçu Uber Eats un samedi soir).

Pour la hotline ? Accueil chaleureux mais familièrement décontracté. Bref, on n'est pas prêt pour le Goncourt du service client mais on évite l’enfer administratif habituel.

TOP 3 délais-types du support Clementine.fr :
1. Chat live = <10 min aux heures ouvrées
2. Mail = ~2h journée / ~18h week-end
3. Téléphone = décroche en moins de 1min… quand il ne bug pas sur la musique d’attente techno-barbante

Fonctionnalités principales : facturation, suivi bancaire et notes de frais

Facturation rapide (quand elle fonctionne), suivi bancaire automatisé mais parfois imprécis, et notes de frais nécessitant une vérification manuelle. Une expérience mitigée.

Les failles qui fâchent chez Clementine.fr

Automatisation : des progrès nécessaires

Là où Clementine.fr nous vend du rêve à base d’intelligence artificielle et de synchronisation magique, la réalité sent plus la mauvaise intégration que la Silicon Valley. Oui, l’automatisation existe : scan de factures, import bancaire automatique et annotation censée vous épargner la migraine. Mais le diable se niche dans les détails (et il adore les extractions CSV mal foutues).

Un cas réel ? Import de relevé bancaire : l’IA confond deux virements similaires et double la ligne comptable. Résultat : bilan gonflé façon culturiste sous créatine, et votre trésorerie qui part en freestyle (expérience vécue pour une SCI en décembre – merci les fêtes). En conclusion, l’automatisation nécessite une supervision constante, ce qui limite son efficacité.

Erreurs courantes d’automatisation :
- Doublons lors de l’import de factures ou opérations bancaires.
- Mauvaise reconnaissance des libellés (Uber Eats classé "achat matériel").
- Oubli pur et simple d’opérations (surtout si fichier trop lourd ou serveur fatigué).
- Fusion sauvage de plusieurs pièces jointes sur la même écriture.
- Annotation automatique qui vous réclame tout de même un avis humain à chaque tentative d’optimisation (l’IA a peur du fisc, apparemment).

Bugs fréquents et solutions temporaires

Si la promesse c’est zéro pépin, la réalité c’est plutôt salade de bugs maison. Sur Trustpilot & co, impossible d’ignorer les doléances récurrentes :

5 bugs récurrents (et solutions temporaires dignes d’un patch MS-DOS) :
- Crash lors du téléchargement des PDF : souvent réglé en rechargant trois fois la page (ou en priant).
- Synchronisation bancaire qui saute : solution miracle = désynchroniser… puis resynchroniser tous les comptes. Oui, comme une vieille box internet.
- Saisie manuelle forcée : malgré l’automatisation annoncée, plusieurs clients racontent devoir retaper des écritures déjà importées via banque. Bah oui.
- Notifications bloquées en mode "alerte rouge" : même après correction des erreurs… il faut vider le cache ou contacter le support (quand il répond).
- Export Excel illisible : accents perdus, colonnes mélangées — charabia garanti pour votre expert-comptable old school.

Extrait vu sur un forum : « J’ai dû saisir deux fois mes ventes car le module a planté pile au moment du bilan. Une expérience frustrante. »

Temps de réponse en période de forte activité

Le service client est déjà lent certains après-midis pluvieux mais alors ATTENTION période fiscale : tout explose. En journée normale ? 10 min maxi au chat. Entre janvier et avril ? Bonjour l’attente XXL…

Moralité : la dématérialisation ne remplace pas encore le sang-froid ni le café serré quand tout part en vrille chez Clementine.fr. On n’est pas chez Disney…

Tarifs et formules : comparatif vs concurrents

Présentation des offres Clementine (SAS, SCI, SCCV…)

Chez Clementine.fr, le menu compta est aussi lisible qu’une carte de bistrot à la bougie. Mais voilà l’essentiel :

• Inclus : accès logiciel web, hotline (théorique), dépôt illimité de pièces.
• Exclus : conseils juridiques détaillés (supplément), audit fiscal (supplément), tout ce qui sent l’exception ou le sur-mesure.

Bref, c’est du clé-en-main… tant que la clé n’est pas tordue.

Concurrents majeurs et grille tarifaire

Remarque cynique : Dougs tourne à partir de 49€, mais oubliez le café avec un expert humain inclus. Les tarifs font le yoyo selon votre forme juridique ou si vous savez négocier – c’est comme au souk.

Rapport qualité/prix : analyse

• Pour le tarif d’un resto correct par mois, vous obtenez un logiciel parfois plus capricieux qu’un enfant sans wifi. Génial non ?
• L’offre "tout compris" cache autant d’options payantes que de pop-ups sur un site pirate en 2006. Bref.
• Le rapport qualité/prix ? À géométrie variable : pour chaque bug corrigé gratis, comptez trois sueurs froides non-remboursées. Paradise lost… version SaaS.

Avis clients décortiqués (Trustpilot, Avis-Vérifiés, GoWork)

Synthèse des retours positifs (disponibilité, conseils pro)

« Service client toujours disponible et réactif, ils m’ont rappelé un dimanche pour une question fiscale urgente » ; « Conseils avisés et accompagnement personnalisé, même pour des non-initiés à la compta ! » ; « La prise en main est rapide et les réponses du support sont claires et courtoises » ; « Plateforme efficace pour la gestion quotidienne grâce à un suivi transparent des dossiers. »

Extraits des critiques acerbes (plateforme confuse, saisie manuelle)

• "Interface aussi intuitive qu’un labyrinthe Ikea sans fléchage – j’ai passé plus de temps à chercher mes factures qu’à les saisir."
• "Automatisation ? Mon œil : obligé de ressaisir chaque ligne alors que je croyais avoir payé pour moins de clics, pas plus."
• "Dès qu’on signale un bug, tout le monde devient muet… sauf le robot qui vous demande si vous êtes satisfait. Bref."

Analyse MECE des motifs de satisfaction et insatisfaction

On n’est pas chez Disney… mais parfois on s’en rapproche… du côté cauchemar du parc d’attractions.

Alternatives sérieuses à Clementine.fr

Shine et QuickBooks : l’élite du learning curve

Shine, c’est le petit vélo de la compta : tu montes dessus, tu pédales, t’avances (en priant que la selle ne tombe pas). Courbe d’apprentissage? Fluide comme un ticket resto sans plafond : quinze minutes pour piger les bases, deux heures pour facturer ta belle-mère. Les modules sont simplifiés à l’extrême (factures, relances, synchronisation bancaire) ; idéal pour ceux qui confondent bilan et bilan sanguin.

QuickBooks : la Rolls de l’auto-formation (ou la Tesla quand le mode manuel bug). Prise en main rapide grâce à des tutoriels intégrés, mais attention à l’overdose de menus. Si tu sais lire un tableau croisé dynamique sans perdre ton latin, c’est gagné – sinon accroche-toi.

Courbe d’apprentissage
- Shine : immédiate pour freelance/auto-entrepreneur ; interface limpide.
- QuickBooks : simple au lancement, mais profondeur cachée (prends un casque).

Atouts distincts
- Shine : gestion administrative minimaliste efficace — facturation, support humain réactif.
- QuickBooks : automatisations avancées (reconnaissance TVA), intégrations nombreuses — mais gare au paramétrage initial.

En résumé, Shine est idéal pour une gestion simple et rapide, tandis que QuickBooks convient mieux à ceux qui recherchent un contrôle avancé.

Dougs et Keobiz : le juste milieu

Petit fait croustillant : Sur Trustpilot en décembre dernier, une PME raconte avoir switché de Dougs à Keobiz juste « par amour du bouton vert sur leur dashboard ». Comme quoi parfois, l’ergonomie se joue à une couleur près. Bref…

Sage Expert Comptable : pour les puristes

TOP 3 raisons de supporter Sage même si ton banquier pleure
- Gestion multicabinet calibrée : parfait si tu rêves de manipulation fiscale façon Rubik’s Cube (et que ça t’amuse !)
- Exports ultra-personnalisés et conformité fiscale stricte : l’arme fatale quand l’URSSAF regarde trop dans tes comptes (on n’est pas chez Disney).
- Assistance dédiée cabinet + documentation exhaustive : chaque détail a sa fiche technique. Parfait si tu dors mieux entouré d’un PDF de mille pages.

Guide pratique : comment basculer vers Clementine sans (trop) de sueur

Préparation de votre dossier et documents

Avant de vous lancer dans la jungle numérique, voici l’arsenal minimal à préparer, façon kit du survivant (avec décryptage anti-jargon !) :

• Liste des écritures comptables (FEC export, si tu veux briller devant le support)
• Relevés bancaires (format PDF ou CSV, histoire d’éviter les saignées sur Excel)
• Factures fournisseurs/clients (avec numérotation continue, pas celle inspirée du loto)
• Pièces justificatives (notes de frais, reçus TPE, tickets resto... tous rangés sauf ceux mangés par le chien)
• Plan comptable actuel (la structure de vos comptes – même si elle date du siècle dernier)

Résumé fataliste : Plus tu es carré en amont, moins tu pleureras sur la hotline. On n’est pas chez Disney.

Étapes clés de la migration

1. Choisir le bon timing :
   (Non, transférer sa compta le 28 avril à minuit n’est PAS un plan génial. Visez après clôture ou au début d’un exercice.)
2. Sauvegarder toutes vos données actuelles
   (Hors-ligne ET cloud. Parce qu’un bug serveur fait pleurer plus fort qu’une coupure de caféine.)
3. Rassembler et nettoyer vos fichiers sources
   (Vérifie doublons, incohérences… Sinon ton futur dashboard ressemblera à une toile abstraite.)
4. Importer dans Clementine.fr (ou par leur support)
   (Astuces : envoyer les FEC en premier, puis factures et justificatifs. Ne laisse AUCUNE zone sombre sinon c’est l’enfer des erreurs « ligne inconnue ».)
5. Contrôle qualité post-importation
   (Repasse tout au peigne fin. Oui, même les centimes. L’IA a tendance à confondre TVA et pourboire…)
6. Former l’équipe/utilisateurs aux nouveaux rituels SaaS
   (Rien de plus drôle que d’observer un chef qui découvre l’alerte « connexion perdue » pour la première fois… Bref.)

Astuce Ulysse : comment piéger un conseiller pour un café gratuit?

Anecdote vécue côté hotline : Un mardi matin en manque de glucose, j’appelle le support Clementine.fr sous prétexte d’un bug d’export Excel qui ne concernait que… mon impatience chronique. Après huit minutes d’attente sur fond techno-douteux — punchline : le conseiller décroche ENFIN, s’excuse platement et lâche qu’il carbure lui aussi au café froid depuis l’aube fiscale. Spoiler tactique : proposez-lui une pause-café virtuelle « pour se remonter le moral entre deux bugs », il sortira direct la FAQ secrète ou l’astuce cachée dont personne ne parle jamais… La solidarité humaine résiste encore au SaaS (pour combien de temps ?).

FAQ rapide sur le logiciel de comptabilité Clementine

Quelle est la note moyenne et sur quelles plateformes ?

• Trustpilot : 3,4/5 avec plus de 1400 avis clients (Ouais, la foule en délire… ou pas).
• Avis Vérifiés : 8,9/10 selon près de 80 entreprises (étrangement optimiste, à croire qu’ils offrent des madeleines avec chaque bilan).

Que faire en cas de compta en retard ?

• Réunir illico tous les justificatifs manquants (factures, relevés) : pas la peine d’attendre l’épiphanie.
• Contacter le support pour une extension ou assistance flash, sans espérer un miracle mais au moins un accusé de réception (on n’est pas chez Disney).
• Planifier immédiatement un rattrapage express sur le logiciel, quitte à sacrifier votre pause déjeuner et trois cafés serrés.

Comment joindre le support (03 83 93 14 14) ?

• Téléphone direct au 03 83 93 14 14 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h, musique d’attente garantie).
• Chat en ligne intégré sur le site (bulle verte planquée en bas à droite ; réponses variables selon l’humeur serveur).
• Mail à contact@compta-clementine.fr pour les amateurs du « copie-colle ton bug ».
• Formulaire/contact physique dans leurs bureaux Laxou/Paris/Marseille/Épinal – si tu veux voir des visages humains qui tapent encore plus vite que toi.

Conclusion : votre prochain mouvement comptable

Résumé des avantages vs risques

• Avantages : Gain de temps réel, centralisation des données, automatisation des tâches — ça sent le ticket coupe-file pour le paradis administratif (jusqu’à ce que la machine se rebelle).
• Risques : Dépendance technique totale, bugs à répétition, hotline qui joue à cache-cache — parfois aussi rassurant qu’un ascenseur en panne au 32e étage.
• Contraste : Accès rapide à l’info et pilotage simplifié… mais chaque pic de charge ou plantage transforme la sérénité promise en montagnes russes numériques. En conclusion, l’expérience utilisateur peut varier fortement selon les périodes et les attentes.

Recommandation finale

Osez Clementine.fr si vous aimez vivre dangereusement entre automatisation brillante et bugs fatals… sinon, gardez un expert-comptable humain sous le coude pour les soirs d’orage fiscal. Bref.